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行业动态

1、国家质检总局16条新政力挺杭州跨境电商综试区

2、关于地方农村电子商务发展的若干思考

3、生鲜电商涌入O2O“保鲜”

4、IT产品免关税扩围协议接近达成

5、宁波跨境电商迎来首票B2C出口货物

6、中美欧有望签订最大关税协定 万亿美元关税不复存在

知识百科

7、深度解析医药电商五大趋势

行业动态

1、国家质检总局16条新政力挺杭州跨境电商综试区

近日，国家质检总局出台《关于支持中国（杭州）跨境电子商务综合试验区发展的意见》，发布16条新政支持综试区先行先试。昨天上午，浙江省出入境检验检疫局联合中国（杭州）跨境电商综试区建设领导小组办公室举办新闻发布会，表示将力促新政落地。

“可以说，此次推出的16条新政，每一条举措的含金量都很高。”省出入境检验检疫局副局长俞一江说，比如进一步下放事权，授权浙江局办理进境食品、动植物及其产品的检疫许可审批，支持在跨境电商综试区开展进口肉类、冰鲜水产品等指定口岸的建设，这些都是实实在在的亮点。

浙江将全力帮助杭州成为冰鲜水产品指定口岸

记者了解到，新政主要分5个部分，包括检验检疫制度创新、下放事权、信用体系建设、通关便利和一体化、进出口跨境电子商务监管模式、电商规范认证、“单一窗口”建设、线下综合保税区建设等16条内容。

对老百姓来说，此次新政最吸人眼球的莫过于杭州申报进口肉类、冰鲜水产品等指定口岸。

杭州属于内陆口岸，进口肉类、冰鲜水产品等对储存、运输、冷链、配送要求很高的产品一直无法直接在杭州口岸落地。

据悉，浙江省出入境检验检疫局将全力以赴指导地方政府申报进口肉类、冰鲜水产品指定口岸，积极参与指定口岸所需的基础设施、监管配套、运输配送等建设，尽快获得相关产品指定口岸资质。这意味着杭州人能第一时间在家门口买到加拿大的北极贝、南美洲的帝王蟹了。

在通关便利上会有哪些新动作？

浙江出入境检验检疫局正在向质检总局争取，将跨境电商检验检疫产品质量安全风险国家监测中心落地杭州。

通过这一中心的建设，将进一步建立质量安全监控机制、产品溯源机制、产品质量投诉平台，实现跨境电商产品“源头可溯、去向可查、风险可控、责任可究”，有利于跨境电商的健康发展。

对跨境电商企业来说，通关便利是最主要的。在这方面，浙江即将对出口跨境电商商品实施集中申报、集中办理放行手续，加大第三方检验鉴定结果的采信力度。这些措施的落地，将极大提升跨境电商通关便利化水平，提升消费者跨境购物体验。

未来“海淘”也可以“退换货”

跨境电商让“买东西”越来越便利，然而当前，跨境电子商务贸易纠纷解决机制尚未完善，跨境交易的维权渠道不畅，消费者权益无法得到有效保障。这成了许多消费者不敢“海淘”的主要原因。

此次新政明确，支持在跨境电商综试区内建立跨境电子商务纠纷仲裁机构及相应程序，在尊重消费者选择权的同时，形成一套通用的跨境电子商务纠纷处置模式。新政要求，建立海外电商企业产品质量安全预警通报机制和追责机制，健全跨境电子商务经营者的退出机制和惩戒机制，让不法商家和不安全产品无处可逃。

来源:杭州日报

2、关于地方农村电子商务发展的若干思考

1887年，德国人卡尔·本茨将他的第一辆汽车卖给了法国人埃米尔·罗杰斯，这是世界上卖出去的第一辆现代汽车。到去年，全球汽车保有量已经超过12亿辆，“车轮上的生活”已经成为时代常态。“互联网+”的出现，则是继“汽车时代”之后经济社会发展的又一次变革，将深刻改变人们的生产、生活方式。

我国有56%以上的人口在农村，随着互联网在农村加快普及，发展农村电子商务迎来了难得的有利时机。

发展农村电商正逢其时

发展农村电子商务，是推进电子商务与农村融合发展的有力载体，是“大众创业、万众创新”在农村的具体实践，对改善农村消费环境、促进农业转型升级、带动农民增收致富都具有重要意义。从当前国内实际看，发展农村电子商务可以说是正逢其时。

一是大势所趋。自上世纪九十年代初以来，我国电子商务一直保持了高速增长态势，特别是这几年，随着互联网快速普及和居民消费理念加快转变，呈现出了爆发式的增长态势。2014年，我国电子商务交易额突破12万亿元，超过美国成为全球最大的网络零售市场，预计到2020年将突破40万亿元。像阿里巴巴创立至今，只有短短15年时间，但去年营业收入超过了700亿元、净利润240多亿元，平台交易额达到2.3万亿元，这在传统的经济模式下，是难以想象的。可以说，电子商务的出现是一次全新革命，深刻影响了时代进程，改变了人们的生产、生活方式，而且这一趋势仍在加速发展。

二是机遇难得。当前，上上下下、方方面面都高度重视发展包括农村电子商务在内的互联网经济、信息经济，李克强总理在今年政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，国务院4月份发布了电商发展“国八条”，其中对于农村电子商务，国家计划年内培育200个电子商务进农村综合示范县；浙江省提出要全力打造七大产业，其中信息产业被放在第一位。不仅是政府，淘宝、京东等电商巨头也都把农村电商作为当前核心战略，加快抢占“最后一公里”资源。所有这些，都为发展农村电子商务提供了难得的机遇。

三是需求迫切。当前在广大农村地区，一方面面临着“买难”的问题，购物不便、价高质低等问题依然存在，影响了农民生活品质的提升；另一方面也面临着“卖难”的问题，不少特色农渔产品特别是一些季节性比较强的农产品，抗市场风险能力还比较弱，“增产不增收”现象时有发生。推进农村电子商务发展，直接目的就是打通农村与城市的物流和信息通道，实现“网货下乡”和“土货进城”。

贴近才有生命力

农村电子商务直接面向农民，只有紧紧贴近农村实际和农民需求，才能保持旺盛的生命力。除了要在“买”上花功夫外，还要着重在“卖”上动脑筋、想办法，为农村经济社会发展注入新活力。重点是要做到“三个结合”：

一是与特色农业相结合。我国幅员辽阔、气候多样，各地特色农产品众多，但也存在“一哄而上、一哄而散”的现象，根源在于农业小生产与大市场缺乏有效对接。推进农村电商发展，把农业小生产与大市场连接起来，不仅能够扩大农产品销售途径，还能增强农民的品牌意识和营销意识，使农民真正成为市场经济主体。更为重要的是，通过大数据的运用，还能够快速、有效地捕捉市场需求，实现供需无缝对接。像浙江省三门县有家叫“渔老板”的合作社，他们根据网民消费喜好，推出了烧烤海鲜食材，月销售额达到200多万元。

二是与乡村旅游相结合。从未来旅游业发展趋势看，随着“自由行3.0”时代的到来，以大景点、大景区为代表的传统业态将逐渐趋于稳定，但以乡村旅游为代表的休闲旅游发展前景十分广阔。我国的乡村旅游资源十分丰富，产业发展也形成了一定气候，如果能够通过互联网这个平台加以宣传推介，就可以突破传统市场营销的时空限制，达到事半功倍的效果。这就需要我们积极谋划运作，做好“一村一景、串点成线”文章，使每个旅游产品都“有故事”、“有文化”、“有乡愁”，让消费者更好地体验到乡村魅力。

三是与工业优势产业相结合。改革开放以来，我国民营经济得到了快速发展，特别是在浙江一些地区，形成了“一村一品、一镇一业”的块状经济，成为老百姓赖以致富的主要渠道。依托这些特色产业大力发展电子商务，对促进农民增收、带动产业转型升级、提高产业集群化水平都具有重要作用。比如浙江省三门县珠岙镇的东谢村，虽然人口只有300多户，但他们依托当地的交通设施产业，开办了100多家淘宝店，每年的交易额超过5000万元。

凡事作于细成于实

农村电子商务正处于起步阶段，要促进其良性发展，需要从规划引导、龙头带动、服务保障、人才支撑、政策导向等多方面入手，总的来说，就是要“细处着手、实处发力”。

一要坚持问题导向。目前，影响农村电商发展的制约因素依然较多，像农民观念问题、物流配送问题、金融服务问题、农产品质量追溯问题，等等，都是传统电商领域不曾遇到的问题。对此，要从实际出发，精准把脉、定向施策，打通农村电商“最后一公里”，促进其“轻装上阵”。比如，针对农民观念问题，就要充分发挥典型示范作用，培育一批带头人，利用身边的人和身边的事，带动农民观念转变。这就像一个人学游泳一样，一开始可能很害怕跳到水里，但如果有个人带头跳下去了，就会形成示范作用，最后100个人里面起码有99个能够活着。

二要善于整合资源。农村电子商务的发展是一项系统工程，要按照“政府推动、电商主体、服务支撑、市场运作、典型示范”的原则，整合利用好方方面面的资源和力量，起到“各炒一道菜、共办一桌席”的效果。对于政府来说，重点是要搭平台、优服务、强扶持，现阶段可以通过引进有实力、运营成熟的电商服务平台，打包推进物流、仓储等服务体系建设，实现“花小钱办大事”。各有关政府部门要各司其责，合力作为，为农村电商的发展“大开绿灯”，做到零缝隙对接、无障碍推进。比如，在宣传发动上，要充分发挥好团委、妇联等群团组织的作用，引导农村青年、农村妇女等群体积极投身电子商务。

三要提供精准服务。对于许多农民来说，电子商务还是一个新兴事物，这就需要我们有针对性地做好服务工作，在产品包装、品牌培育、营销策划等方面，给予农民更多的帮助和指导，不仅要“送上马”，还要“扶一程”，让其更好更快地掌握运用电子商务。要特别重视农产品质量追溯体系的建设，推进农产品质量监管从“线下”向“线上”覆盖，实现产地、检测指标等关键信息可查询、可追溯，让消费者买得放心、用得安心，确保农村电子商务持续健康发展。

来源:中国经济时报

3、生鲜电商涌入O2O“保鲜”

面对火热的O2O浪潮，垂直生鲜电商也按捺不住了。日前，刚刚拿到京东战略投资的垂直生鲜电商天天果园，悄然上线了天天到家服务；本来生活网也在京与300余家便利店合作，上线O2O业务本来便利。生鲜电商不仅面临着昔日同行竞争，京东到家、DMALL以及鲜达网、许鲜等新入局者也给传统垂直生鲜电商带来巨大压力。虽然生鲜电商已开始布局O2O，谋求自救，但也面临着冷链配送、门店布局等环节的挑战。在资本驱使下，生鲜O2O已经起步，但成熟的市场尚未到来。

集体上线O2O

褚橙、美国车厘子、墨西哥牛油果……垂直生鲜电商讲的生鲜“故事”仍萦绕在我们耳旁。但在O2O浪潮下，刚刚红火不久的垂直生鲜电商又开始集体加码O2O业务，进军O2O。

北京商报记者日前发现，天天果园手机App端悄然上线了天天到家业务，另一传统生鲜电商本来生活也低调上线了O2O项目本来便利。而在此之前，包括阿里、京东等传统电商平台也已分别上线了天猫喵先生和京东到家等O2O项目。

这些项目都采用了目前火热的O2O模式，即生鲜电商通过手机App客户端或微信公众号收到订单信息后，根据消费者定位，依靠门店资源进行短时间急速达的上门服务。

天天果园相关负责人向北京商报记者表示，天天到家是基于线下O2O门店的辐射范围为消费者提供小包装水果、鲜榨果汁等产品，主要定位于CBD等写字楼地区。据本来生活相关负责人透露，本来便利则是通过与线下便利店合作的方式打造本来便利业务，本来便利将定位于“宅”在家的年轻人和时间比较紧的工作人群。据了解，本来便利更是喊出了“一小时极送到”的口号。

“倒逼”抢地盘

目前的垂直生鲜电商可谓是压力重重，不仅面临着行业内的激烈竞争，同时京东、阿里、亚马逊大型电商平台，以及鲜达网、许鲜等新入局者也已进入生鲜领域，进行地盘划分。有生鲜电商相关负责人向北京商报记者表示，“目前京东到家等O2O项目都宣称两小时送达，这对于传统B2C生鲜电商次日达的现状而言，就是一个巨大杀伤力”。

鲜达网CEO李文宪表示，生鲜领域被大家公认是最后一块大蛋糕。申银万国证券报告预测，2015年及2016年生鲜电商增速将分别为100%及75%，对应的年销售额为521亿元和911亿元。

生鲜O2O的火热与市场需求导向有直接关系。在万擎咨询CEO鲁振旺看来，随着国内白领、小资群体的成长，他们对送货上门、高品质水果的要求也逐步提高，“在外卖、家政等O2O领域的高市场教育下，生鲜O2O已成为行业发展方向”。据李文宪介绍，鲜达网主要通过与国内外生鲜基地对接直供社区的方式抢滩生鲜市场。据他透露，鲜达网在京已拓展1500多个社区，并预计在年内扩张至上海、杭州等地，社区总数超过5000个。而主攻高校市场的许鲜更是创造了神话，只用了9个月便实现了月销售额1000万元的突破。

目前，行业的抢地盘大战已经在一线城市展开。天天果园相关负责人表示，天天果园已在北上广深4个城市开设了近50家O2O店，并计划在年内扩展到100家。本来生活网创始人、董事长喻华峰在接受媒体采访时透露，从5月上线至今，本来便利已在北京覆盖了300多家便利店。

冷链门店是难点

对于生鲜电商而言，O2O模式无疑给生鲜电商提供了减少中间环节的新思路，但新模式也对货源、冷链以及门店布局提出了新挑战。

李文宪表示，生鲜O2O的优势是可以减少中间环节，从而减少损耗，并提升“最后一公里”用户体验，“但生鲜O2O作为一种新模式，仍然面临保鲜、损耗、配送等诸多问题和挑战”。

“目前国内大部分生鲜电商都采用干冰、冰块加泡沫箱形式，但这种冷冻方式是有时间局限的，超过时间上限就无法保证保鲜度，更不用提冷藏冷冻了。”鲁振旺坦言，高昂的冷链成本是目前生鲜O2O不够专业的重要原因。据了解，即便对于国内专业的快递领域，目前也只有顺丰提供冷链服务。

“冷链物流的大投入使很多生鲜电商不可能盈利，而价格战又是生鲜电商进行市场竞争的主要手段。”在鲁振旺看来，生鲜O2O的冷链解决能力直接关乎到企业发展前景。

此外，欲进行线下布局的生鲜O2O项目也面临着来自线下的巨大压力。李文宪表示，众所周知，线下门店的各种成本正在大幅度增加。同时线下门店与生鲜电商的合作热情也受到行业质疑。据了解，本来便利在实施中货源来自于本来生活，配送则由消费者附近的便利店完成，合作便利店多为成熟小区中的个体便利店。天天果园则通过自营的模式在线下布局。在业内分析人士看来，生鲜电商欲将线下便利店打造成小仓库，这对便利店的硬件设施将提出新的要求，“能否满足生鲜电商的铺货是最根本的问题”。

好邻居总经理陶冶认为，目前本来便利的模式与便利店连锁品牌的定位并不相符，“连锁品牌主要为消费者提供即时性服务，一般不售卖生鲜、瓜果等”。陶冶表示，好邻居并不排除与生鲜电商合作，但双方要在定位和商品品类上达成统一。

市场有待提升

巨大的市场空间已被业内所认可，但在业内看来，生鲜电商市场还不成熟，生鲜O2O的火热除了与O2O模式的兴起有关外，还与资本的推波助澜有直接关系。

李文宪表示，目前的生鲜电商市场还处于初级阶段，仍有诸多问题需要解决。刚刚结束的“7·17”生鲜电商自造节就是生鲜电商为争夺流量进行的一次大战。喻华峰在接受媒体采访时也坦言，本来生活今年的目标并不是盈利，而是继续培养用户。

对于未来的市场格局，中国电商实战协会会长所志国认为，目前行业正在加速淘汰，但市场仍处于培育期，每家企业在地域、货源、基地、品类等各方面都存在差异，所以并不会出现几家独大的局面。

生鲜O2O项目急速发展的背后是资本的推动。据了解，许鲜网在成立不到一个月的时间里便拿到了A轮融资，而鲜达网甚至提出了未来3-5年上市的打算。经历了两轮融资后，喻华峰透露，下半年本来生活将再次融资，资金将用于物流体系和系统的改造、供应链宽度扩张及推进O2O项目。

在业内分析人士看来，资本对于创业企业而言是一柄双刃剑，“利用好了，资本能为企业发展提供充足动力，但看重数据的投资机构也会使企业在发展中更加激进，甚至翻车”。

来源:北京商报

4、IT产品免关税扩围协议接近达成

7月18日，世界贸易组织[微博]扩大《信息技术协定》（ITA）产品扩围谈判形成了一份扩围产品清单，共计201项产品。扩围谈判的参加方将于7月24日前对此份产品清单予以最终确认，之后将就清单产品的降税期开展谈判。

业内分析指出，此次扩围产品清单形成，是扩围谈判获得的重大进展，如果扩围协议达成，这将成为世贸组织[微博]近20年来达成的规模最大的关税协定，也是全球IT产品史上最大规模的减税协议。

ITA是世贸组织项下的多边贸易协定，于1997年4月生效，其成员国代表了全球97%的IT产品出口额，旨在分阶段将信息技术产品的关税削减至零。据了解，目前，ITA涉及的全球IT产品贸易额达4万亿美元。所谓扩围谈判是指更新1997年前的产品清单，将免税的IT产品范围进一步扩大。

本次谈判于14日在位于瑞士日内瓦的欧盟使馆启动，期间来自54个国家的谈判代表就不同IT产品的关税问题进行了探讨，并于上周末初步达成共识，同意扩大全球IT产品的免关税清单。据美国贸易代表署（USTR）办公室透露，新协议达成后，包括半导体、磁共振成像设备、全球定位系统设备、打印机墨盒、视频游戏机在内的约200种IT产品将被取消关税。

美国贸易代表迈克尔·弗罗曼表示，本次达成的协议是《信息技术协定》扩围谈判取得的一次“重大突破”。世贸组织总干事阿泽维多也在社交网络上发文称，目前已取得了达成协议的基础，并表示“对在本周周末之前达成一项成功的最终协议感到非常乐观”。

自2012年9月以来，中方一直在积极参与ITA扩围谈判。美方于2013年11月21日突然宣布中止ITA扩围谈判。商务部部长高虎城曾发表声明表示，包括中国在内的主要参加方共同支持的产品已近200项、涉及全球2.77万亿美元贸易额的谈判来之不易，具有巨大的商业价值。参与扩围谈判的各参加方发展水平不同，对扩围产品的利益诉求存在差异，实属正常。美国仅以其个别产业的少数几项产品未能得到满足为由，放弃大多数国家已经达成的共识，是对包括中方在内的所有谈判参加方所作努力的漠视和不负责任。

2014年11月，中美两国元首举行会晤，双方就尽快恢复和结束《信息技术协定》扩大产品范围谈判达成双边共识。中美双方将与其他参加方共同努力，争取尽快结束整个扩围谈判。截至2014年11月11日，各参加方达成共识的产品约200项，这些产品关税的取消将有力促进全球贸易和信息产业的发展。

目前，新协议覆盖的产品清单还需《信息技术协定》框架下的80个成员国商务部的正式批准。欧盟在一份声明中称，期望各国在本周五这一截止日期之前正式签署新协议。据知情人士透露，因上周的初步协议是由ITA主要成员国共同达成的，因此截止日期很大程度上只是程序性的设定。

分析人士普遍认为，扩围后的《信息技术协定》将极大地促进全球贸易和信息产业的发展。目前全球IT产品年贸易总额约为4万亿美元。据世贸组织称，新协议生效后，每年被免除关税的全球IT产品贸易额将增加1万亿美元。另据美国商会数据显示，如果《信息技术协定》扩围谈判成功，将每年为全球国内生产总值（GDP）增长贡献1900亿美元。

新协议也将积极促进各国的IT产品销售。日本共同社报道称，在新协议下，日本每年将有价值超过645亿美元的出口产品享受免关税待遇。美国彭博新闻社报道称，新协议有望为美国提供六万个工作岗位。另外，英特尔[微博]、三星[微博]电子、闪迪和德州仪器等全球IT公司有望从近250种产品的免税中获利。

对于中国行业来看，信息技术协定更新对于中国国产手机行业最有利。值得期待的是，随着新的《信息技术协定》的签订，国产手机也有望在欧美市场获得突破。

商务部研究院研究员白明表示，该协定生效后带来的最大好处是中美双方在信息产品领域迎来对称性开放。信息技术领域放开对中国企业来说利大于弊，协议生效后中国企业在美国市场上将有更多机会。此外，对于消费者来说，该协定生效还将带来电子产品降价，国内消费者有望以更低价格购买到美国的电子产品。

据彭博社报道，今年9月份，《信息技术协定》谈判方将启动关于关税减免实施日程的谈判。这将允许协议签署国对部分敏感产品采取逐步减免关税的措施。谈判方也将开展技术谈判，争取在将于12月15日至18日在肯尼亚首都内罗毕召开的世贸组织部长级会议之前完成协议文本。据美国科技行业官员称，扩围后的《信息技术协定》最早可能于2016年7月正式生效。

来源:经济参考报

5、宁波跨境电商迎来首票B2C出口货物

近日，宁波硕思贸易有限公司一批出口到加拿大、价值3.11万美元的玻璃垫、塑料杯等商品，通过宁波海关出口跨境贸易电子商务平台申报后顺利出境。宁波跨境电子商务由此迎来首票B2C(商家对消费者)出口货物，这也标志着宁波跨境贸易电子商务实现了进出口业务全面覆盖。

宁波是全国首批开展跨境贸易电子商务的城市之一，2013年底正式启动跨境贸易电子商务进口业务，目前销售额已经突破了12亿元。在此基础上，宁波海关积极谋划，于近期正式开展跨境贸易电子商务出口业务试点。

针对出口跨境贸易电子商务这一新型业态，宁波海关推出了“预归类”、“清单申报、汇总放行”等具体支持措施。相较于传统的一般贸易出口模式，货物在通关环节将基本实现直通直放，进一步提升整体通关效率，降低通关成本。

比如，传统模式下，一份报关单最多只能够申报20项商品，但在出口跨境贸易电子商务模式下的清单申报中，对商品项数没有限制，通过合并归类可以实现清单中商品的汇总报关。

“我们公司出口的商品种类多、品种杂，实际出口过程中商品申报后会碰到商品归类错误、船期延误等情况，跨境的方式下，通过提前向海关做好商品备案、清单申报，提高了效率，通关也变得更顺畅了。”宁波硕思贸易有限公司的相关负责人说。

目前，首批试点开展跨境贸易电子商务出口企业共有4家。下一步宁波海关将根据试点情况，进一步优化跨境贸易电子商务出口业务模式，扩大试点范围。

来源:浙江在线

6、中美欧有望签订最大关税协定 万亿美元关税不复存在

据《爱尔兰时报》7月20日报道，中国、美国和欧盟有望在本周签订一份全球性关税协定，这将成为世贸组织近20年来规模最大的协定。各方在刚刚过去的周末取得了突破，为消除200多种高科技产品的贸易壁垒扫清了道路。

自去年11月美国总统奥巴马宣布与中国的谈判取得突破后，关于更新1996年《信息技术协议》(ITA)的谈判就已陷入停滞。中美间达成的协议引发了中韩、中欧之间新的对峙。该局面妨碍了对于各类科技产品贸易规则的更新，而这正是全球科技行业急需且拖延已久的。直到上个周末，这种情况才得到了改变。

在周六敲定的协议中，美国同意向中国做出进一步小幅让步，以帮助韩国和欧盟与中国达成协议。由美国和世贸组织总干事罗伯托?阿泽维多(Roberto Azevedo)从中斡旋的新的折中方案，将于本周五最后期限前提交参与ITA谈判的80个国家正式批准。由于所有剩余的主要谈判方都参与了周末的谈判突破，知情人士表示，现在这一最后期限基本上只是程序性的。

“我们相信，现在各方都将对这份协定予以正式批准，这将是世贸组织18年来达成的第一个关税免除协定。”美国贸易代表迈克尔?弗罗曼(Michael Froman)表示。

欧盟在一份声明中表示，期待各方在周五甚至之前签订协议。全球IT产品年贸易额约为4万亿美元，《信息技术协议》的更新将使这一总数所包括的约1万亿美元商品关税不复存在。

来源:环球网

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7、深度解析医药电商五大趋势

医药企业的电商运作目前刚刚起步，大量的医药医疗厂商把精力放在了线上电商平台搭建、线下渠道整合等方面，线上线下的高效医药医疗资源协同成为其发力的关键领域，而纵观医药电商的长远发展，其除了应强化电商平台建设、医疗服务整合等环节外，更须强化医患社群互动，亮化线上线下一体化运作，快速构建属于企业自身的“生态经营体系”，秉承“五化式”经营，以推动自身医药电商运作的顺利开展。

一、医患社群互动化

医药产品作为患者的刚需产品，患者本身对于医药品牌及产品自主选择权是很少的，其需要更多听从医院医生的诊断结论、治疗指导等，以更好的解除病痛、消减疾苦，当然一些OTC药品得益于其疾病品种的相对成熟、患者对自我症状认知度高等原因，其对医院医生的依赖度在逐渐降低，即使是OTC药品患者也希望得到医生的有效指导。无论何种类型的药品，医患沟通都是必需经历的过程，医生需要面对面诊断患者病情、症状等，患者需要倾听医生的治疗建议、用药指导等，医患社群的高效互动是医药电商发展的关键性趋势之一。

1、患者用药影响权有所回归

医药行业作为政府高度监管、高度专业的行业，其患者用药需要经过医生的专业指导和用药建议，同时其需要向医生描述自己的症状病情、用药禁忌等，对于OTC等类药品而言，患者对医生的依赖度因病情可控、症状可知等原因，患者可以自主选择医药产品；对于慢性病等病种产品而言，患者往往久病成医，其经过长期治疗，多数对应用药品、服药禁忌等了然于心，掌握了一定的用药自主权，患者的用药影响权在逐步回归。

医药电商行业的快速发展、患者自身的愈发成熟，以春雨医生为代表的“网络轻问诊”等模式快速兴起，使患者越来越拥有病情知情权、用药自主权，其已经可以对医院医生用药有一定的影响权，这一点需要引起医药厂商足够的重视，也是医药电商运作时需要重点关注的一点。

2、医患社群彼此独立而又相互影响

从目前整体医药行业发展来看，医生社群和患者社群二者是相对独立的，其各自拥有彼此独立的医疗诉求，彼此间当然也有影响。

医患社群各有其独立性和价值诉求，医生希望患者能更多的描述病情、反馈症状，自己或自主诊断，或借助团队/社群共同会诊，以提供患者更好、更优的治疗建议，提供患者以多种治疗方式及用药指导；而患者希望能更多知晓自己的病情程度、用药特性及不良反应等，以更好的推进病情改善及自我康复。

医患社群也会彼此影响、相互促进。中国有句话，叫“久病成医”，患者在生病已久、多年自主诊疗的同时，往往会在同样病群中、在病友中讨论求助，其会形成自己的“经验性诊疗主张”，并以此与医生展开病情探讨及治疗方案讨论，医生也须与其持续互动，以更好推进病情改善，医患社群可以说是相互影响、相互促进的。

“医患社群互动化”的趋势对医药电商提出了更新、更大的挑战，也希望医药电商在社群建设等方面有所改善提升：1）强化自有品牌社群建设，卖出医药产品并不是医药电商的真正目标，基于医药产品的使用真正的消减患者痛苦、优化医生诊疗等才是真正目的，医药电商需要建立自己的品牌社群，将自身品牌药品的突出优势、集成治疗方案等推介清楚、展示明白；2）亮化品牌社群互动，医药电商平台不止是网络卖药，其更是品牌社群的网络互动平台，医生患者社群的集合讨论地，医患需求对接的新场所，这也是医药电商O2O的真正价值所在。

【典型案例】春雨掌上医生是一款“自查+问诊”的健康咨询类工具，患者可通过“春雨掌上医生”查询自己或他人有可能罹患的疾病，免费向专业医生提问，同时其还可以推动患者与医生的对话，实现医患社群的良性沟通。反观传统医药企业，其大多更倾向于卖产品、做交易，对于医生社群、患者社群等社群建设普遍重视度不够，社群间互动较少，这样就很难提升患者对品牌的高黏性，很难产生较强的用药依赖，医药电商运作也会困难重重。

二、电商平台融合化

纵观医药电商的推进过程，医药厂商大都希望先上线“电商平台”以拓展电商业务，或是自主建设的网络电商平台，或自建APP，或推进线下渠道的电商化、信息化步伐，而这些都是医药电商品牌的自主建设；在移动互联时代情境下，医药电商不应是单独的“自我奋战”，而是做平台的整合，结合已有的医药类电商平台求突破，融合自有的品牌特色做价值。

1、流量黏性再发力

不可否认，以“天猫医药馆”为代表的医药平台在目前医药电商竞争中占据优势地位，以“春雨医生”为代表的“网络轻问诊”平台大行其道，诸如此类的平台电商在医药电商发展中占据优势地位，其凭借原有的流量优势、庞大用户优势等站在行业发展的“风口”，面对如此强大的医药电商平台，传统的医药电商又该如何切入与其竞争呢？！

医药电商运作不应是独立的，应是多层次、多平台整合的；新兴的医药电商只有擅于和原有的平台电商多多合作，充分发挥自己的品牌优势，借助电商平台的用户优势吸引新用户，以老带新、以点带面；借助电商平台的流量优势，提升自有用户的电商转化率，才能快速发展，创设更好的的用户消费体验。

2、跨平台运作成“新常态”

目前医药电商平台正在蓬勃兴起，有互联网类医药平台电商，如“天猫医药馆”，有渠道型医药电商平台，如九州通旗下的“好药师”，也有制造业投资运作的医药电商经营平台，如康美药业的“康美健康商城”等。

传统医药企业要想快速推进电商运作，需要更多的推进“跨平台合作”；纵观医药生产、制造、销售、运营等多个“企业价值链”环节，运营往往是医药电商经营的“火车头”，只有跨平台的协同运作、多电商网站统筹运作、多层次布局电商类别，才能更好的锁定用户资源，才能更好的提升医药电商销量。

“电商平台融合化”趋势要求传统医药企业更加关注“跨平台电商合作”，注重与各电商平台的借势经营，与各电商平台的入口对接等：1）寻找与平台电商的多方融合，可以与“天猫医药馆”开展品牌活动合作、开设网店、线下服务对接等合作，可以与“好药师”等渠道型电商平台开展联合主题活动、医患免费对接等合作，可以与生活服务类O2O平台开展义诊预约、线下诊疗服务等，同各电商平台的合作可以促进用户流量增长，品牌声势更大；2）强化运营IT支持、SCRM系统建设等工作，推进多网店协作、多平台接入、多平台数据融合等融通交流，需要医药电商提供更好的IT支持、会员管理系统支持等服务。

三、医疗服务整合化

就患者所能体验到的诊断价值而言，医药电商能提供的价值更多集中在医药产品解决方案等方面，其更多关注产品的安全、有用和有效等方面，而患者所需要的是解除病痛、消减疾苦；医药电商要想快速发展，就需要在提供医药产品的同时，提供更多的医疗服务，医药和医疗结合起来共同推进。

1、智慧医疗的兴起

随着移动互联医疗技术的快速发展，远程诊断、网络轻问诊断等基本已经实现，大量的云端医疗设备及远程医疗技术等在快速发展中，医药电商作为“智慧医疗”的重要组成部分，其需要更多和新兴诊疗手段、新兴医疗技术等结合在一起。

医药电商强调的是原有医药品牌最大程度不同的电子化、信息化和远程化，在提供有效的医疗技术的同时向患者销售更多医药产品，这需要更多的强化远程诊断的快速推进、专项应用等，需要更多实现医药交易端口和远程诊疗端口的及时对接，需要更多采用新兴云端医疗技术手段。

2、医疗专业资源的社会化整合

医药企业经营电商时经常会遇到医院医生远程诊断、患者提出专业性病情分析等问题，这也是医药销售面临的首要问题，患者只有得到更多的医疗诊断、治疗方法等有效指导，才能更好的购买药品；一个无法提供有效诊断、有效治疗建议、有效用药指导的医药电商平台，患者又怎么能够放心购药呢？！

医药电商运作需要更多的整合专业化医疗资源，与医院、医生和药师等更好结合在一起。医药电商的社会化资源整合应该是多层次的，可以和医院进行定点诊断、远程诊断、定时诊断等结合起来，可以和医生采取项目合作、定病种合作、定药品合作等多种合作机制，可以和药师进行诊断设备提供、药品推介培训、定期论坛免费参与等合作。

“医疗服务整合化”趋势要求传统医药企业更加注重医药产品和医疗服务的多重整合，为患者提供更高效、更集成的诊疗服务。1）传统医药企业须加大同医疗专业机构的合作，无论是推进网络轻问诊、远程诊断，还是推进医生的定点诊断、定时指导等，都需要医药企业整合更多的医疗服务，以提升用药的准确性；2）创造更好的患者治疗体验，医药企业需要更好的和医疗企业捆绑在一起，医疗和用药紧密结合，实现从患者诊断、用药、改善等全方位服务。

四、线上线下一体化

医药电商和传统医药企业经营最大的不同之处在于，其不但提供了更优秀的用药便利、远程沟通等用户体验，更提供了线下沟通、现场服务等高效联动服务，正是基于此，医药O2O的推进受到了更多医药企业的欢迎，其也更具成长价值。

1、全方位诊疗用药服务闭环式设计

从企业经营的整体竞争优势而言，医药电商其更多集中在优良药品供应、购药的便利性、线上线下互动等方面，同时其需要更多的规范诊断、治疗、用药、取药等一系列流程，流程须合理、服务须闭环，让患者知晓自己的病情症状，让患者用药更放心、更安全，一系列闭环服务设计可以让患者有更强的品牌忠诚感。

2、多场景医药医疗消费设计

我们已经进入了移动互联时代，患者身体不舒服大多会进行网络问诊，小病症、常见病大多是通过自我诊疗、自我诊断等实现的，这在OTC领域非常明显；而对于慢性病领域，患者往往已经习惯了某一类或某几类药品，比较看重药品的购买价格、购买便利性及定期复诊等，这需要医药企业更多关注到用户多场景医疗消费需求，因需定制，互联互通。

“线上线下一体化经营”趋势要求医药电商企业更多关注到线上线下的多重联动，关注到诊疗用药服务的闭环设计，关注到多场景医药医疗消费设计。

1）强化医药医疗服务的“集成式设计”。从网络的患者问诊开始到自我诊断、医生辅助、远程指导等一气呵成，基于患者的病症特点做文章，基于患者的用药需求做价值，以集成式服务、一条龙设计等彰显医药电商价值。

2）基于移动医疗做经营整合。目前移动医疗是未来医药医疗的发展趋势，更是未来医药企业快速成长的关键所在，这需要医药电商更多的关注患者的“病症用药多类场景”，是在家中用药，是在公司中用药，是在出差中用药，还是其它特殊用药情境，因情境不同给出不同解决方案，更根据药品特性等整合线下资源提供便捷服务，或网络下单、线下取药，或网络远程诊断、线下指导服务、现场支付购药等，真正实现线上线下的互联互动。

【典型案例】九州通旗下的电子商务平台“好药师”，正在快速推进“线上线下联动式用药”的医药O2O服务，其充分利用九州通全国物流体系以及现有的药店客户资源，实现线上到线下的“药急送”服务，并与腾讯携手，在上海、北京200多家药店提供线下到线上的店内扫描二维码微信下单支付的服务，目标打造6小时送药上门的O2O“药急送”业务平台。

五、企业经营生态化

医药电商对于传统医药医疗企业来说，不仅仅是一次医药渠道的革命，更是一种新商业模式变革，这要求其不但极大重视网络电商平台建设，而且要重视企业的经营生态转变，基于患者的移动医疗医药需求，构建相匹配的多业务战略体系，贯穿产业链核心环节，推进医药电商的跨越式发展。

1、多业务战略协同体系构建

医药企业大多是以医药产品制造为主业的，其隶属于传统制造业，而移动互联时代下的“新医药经济”需要医药企业更多关注到医疗服务业、医疗云端、医药专业物流、医药APP等关联行业事务，需要其构建强竞争力的多业务战略协同体系。

构建多业务战略协同体系，不但是要求医药企业坚守高品质制造、专业化医药营销、专业化物流配送，更是要求其有选择、有重点的涉足医疗事务，如在线诊断、远程指导、现场服务等关联业务类别，以更好满足患者治病用药的需求。

2、贯穿产业链核心环节

医药产业涵盖领域广泛，其涉及到药材种植、药材收购、药材加工、药材仓储、药材营销、药材资本等多个环节，医疗产业链更涉及到诊断、治疗、康复、护理等多个环节，而移动互联时代引领下的医药医疗建设，需要传统医药企业基于原有的传统竞争优势，发力自有医患品牌社群构建，提供优质医药产品的同时，强化网络商城建设，强化优质供应链打造，以“互联网+医药”彰显其移动互联时代竞争力。

“企业经营生态化”趋势要求医药电商企业更加注重多产业的业务布局，围绕患者的症状诊断、用药指导、高效互动等诉求打造自我专属的“生态经营体系”。

1）推进必要的“泛电商系医药医疗”战略性业务布局，传统医药电商在关注精良药品制造、快速分销的同时，更加关注到对专业资源的掌控，如线下特色医院资源、线下特色医生资源和网络在线诊断、远程治疗等资源，围绕“患者的诊疗需求”进行大手笔的业务布局。

2）构建医药电商自主“品牌生态”，医药电商作为独立品牌，其应有自己独特的“患者价值”，药品是提供高品质、安全的用药保证，而医疗服务是提供更全面的、更立体式的诊疗保证，围绕患者需求建设品牌生态，更好的亮化品牌价值，更快的提供品牌化服务，让用户通过多业务构建、多业态经营等更好的体验品牌价值。

【典型案例】康美药业集团是中国知名的药业集团公司，其成立于1997年，是一家以中药饮片、化学原料药及制剂生产为主导，其在坚持以“中药饮片产业化”为核心，逐步向产业链上下游延伸，建立中药物流港和药材加工基地，掌控上游中药材资源，贯通中药饮片上下游“中药材－中药饮片－医院”的产业链优势极其明显，产业链一体化的模式更是大放溢彩，医药电商涵盖康美健康商城、康美中药网等多类商业经营机构，深获患者认可。

来源:亿欧网